Quảng cáo hay mà không giữ được học viên thì vô nghĩa

Có trung tâm chi cả chục triệu chạy quảng cáo mùa hè. Lớp đầy lên thật. Giám đốc mừng. Rồi hết khóa, một nửa không tái tục. Mùa sau lại chạy quảng cáo từ đầu.

Đó là cái vòng mệt mỏi mà nhiều chủ trung tâm đang mắc kẹt: tốn tiền kéo học viên vào, rồi để họ lặng lẽ đi ra.

Một giám đốc từng kể với tôi: "Em ơi, tuyển sinh không khó. Giữ học viên mới khó". Chị nói đúng. Quảng cáo giỏi mấy cũng chỉ đưa người tới cửa. Còn việc họ ở lại hay không, phụ thuộc vào chuyện khác hẳn: suốt khóa học, phụ huynh có cảm thấy mình biết con đang tiến tới đâu không.

Phụ huynh "mù thông tin" về con trong cả khóa thì tới kỳ tái tục, họ không có lý do để ở lại. Cắt khoản học thêm là chuyện dễ nhất.

Quảng cáo hay đưa học viên vào. Nhưng chính sự minh bạch mỗi buổi mới giữ họ ở lại. Một cái tốn tiền lặp lại mỗi mùa. Một cái xây một lần, dùng mãi.

Bạn đang đổ tiền vào việc kéo người vào, hay vào việc khiến họ không muốn rời đi?